Guía de compra
No es necesario disponer de una cuenta para poder realizar una compra, pero es aconsejable para que en futuras ocasiones tenga sus datos guardados.
Si desea crear su cuenta cliente y así poder consultar los detalles de sus últimos pedidos introduzca sus datos en el apartado Mi Cuenta y realice sus compras desde ahí.
Agregue los productos que le interesan al carrito y tramite el pedido seleccionando el método de pago que prefiera.
Política de entrega y gastos de envío
Plazos de entrega
Una vez realizada la compra, el tiempo estimado de entrega es de 48/72 horas (excepto en el caso de productos personalizados o artículos a medida, cuyo envío se puede demorar hasta 10 días laborables).
Los pedidos realizados a partir del viernes a las 14:00, serán tramitados el lunes siguiente.
Gastos de envío
Los costes de envío incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.), pero ningún otro impuesto, tasa o arancel.
Sólo se realizarán envíos a la ciudad de Ayamonte, y éstos serán gratuitos.
Proceso de entrega en domicilio
Una vez realizada la compra, le enviaremos un email de confirmación de su pedido y nuestra empresa de transporte se pondrá en contacto con usted mediante email para informarle de la entrega del mismo.
En caso de que en el momento de la entrega no se encuentre nadie para recibir el paquete, nos comprometemos a intentarlo una segunda vez sin costes adicionales.
Devoluciones
Dispone de un plazo de 15 días desde la recepción del pedido para cualquier devolución
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
Pasos a seguir para la devolución: Envíenos un email a josemariajimenezacedo@gmail.com indicándonos sus datos, número de pedido y motivo de la devolución (información de gran ayuda para mejorar nuestros productos)
Una vez recibamos el email avisaremos a nuestra compañía de transporte para concertar la recogida del paquete que desea devolver.
Los productos deben estar en perfecto estado e ir en su embalaje original o similar
El paquete debe ir dirigido a Supermercado La Punta sl - c/ Galeón 23 - 21409 - Ayamonte - Huelva
Salvo que nos indique lo contrario, se recogerá el paquete en la misma dirección en la que se realizó la entrega
Reembolso: Una vez que tengamos su producto y comprobemos que está en perfecto estado, le devolveremos el importe de su pedido en la misma forma de pago utilizada en la compra en un tiempo estimado de 10-15 días laborables desde la recepción del producto en nuestra oficina
Los gastos de envío de la devolución serán descontados del importe a reembolsar de acuerdo a las tarifas publicadas en la sección de “gastos de envío”.
Si la devolución se debe a un defecto del producto o error en el pedido enviado no se descontarán los gastos de envío
Formas de pago y ejecución del pedido
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
- Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de Gabis.es
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción. Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
La disponibilidad de los productos ofrecidos puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que se actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días, ofreciendo la posibilidad suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que no se realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.
Atención al cliente
Si tiene cualquier duda o pregunta sobre algún producto de la tienda, necesita ayuda para realizar su pedido o quiere reportar cualquier incidencia estaremos encantados de ayudarle (por email: info@supermercadolapunta.com , por correo postal: Supermercado La Punta sl - c/ Galeón 23 - 21409 - Ayamonte - Huelva